Suizidprävention und Krisenbetreuung in Glücksspiel-Supportteams, mit Christina Theophilos

Kundenservice und VIP-Manager bemerken oft als Erste, wenn ein Spieler in ernster Not ist, doch die Branche spricht selten über Suizid. Christina Theophilos, Spezialistin für sicheres Spielen und psychische Gesundheit, sprach mit Moderator Šimon Vincze über den von ihr entwickelten Suizidpräventionskurs, der jetzt in der Casino Guru Academy verfügbar ist.

In dieser Folge

• Sie sagt, sie habe den Kurs entwickelt, weil das Personal nicht ausreichend geschult sei und die meisten Vorschriften weltweit keine Suizidpräventionsschulung für Mitarbeitende mit Kundenkontakt verlangten (11:41).

• Ihr Rat lautet, nie einen einzelnen Support-Mitarbeiter allein mit einer Drohung zu lassen: zwei bis drei Personen in Bereitschaft, eine ruft die Polizei, eine hält den Spieler im Gespräch, anschließend folgt eine Nachbesprechung (15:05, 15:20).

• Ausgehende Notrufe testen und Hilfelinks vor einer Krise überprüfen, auch für Märkte, in denen Glücksspiel verboten ist, Betreiber aber trotzdem aktiv sind (15:50).

• Sie nennt Scham und Hoffnungslosigkeit als die beiden wichtigsten Risikofaktoren, auf die man achten sollte, und sagt, der erste Schritt bei einer unklaren Drohung sei, den Spieler zu fragen, was er meint (20:15).

• Der umstrittenste Teil ist die Kulanzgeste: Geld an einen Spieler in der Krise zu geben, aber erst nachdem sein Konto geschlossen und er sich selbst gesperrt hat, was selbst bei Freunden in der Branche auf Widerspruch stieß (21:31, 22:13, 25:16).

• Ihre drei Wünsche: Risikoerkennungstools überall, menschliches Eingreifen gekoppelt an Schadensmarker und Betreiber, die 0,1 % in Forschung und Behandlung geben (28:32, 28:58, 29:44).

Folge von Safer Gambling Talks mit Šimon Vincze von Casino Guru News, veröffentlicht auf YouTube.