Prevención del suicidio y atención en crisis en los equipos de soporte del juego, con Christina Theophilos

El personal de atención al cliente y los gestores VIP suelen ser los primeros en notar a un jugador en grave apuro, pero el sector rara vez habla del suicidio. Christina Theophilos, especialista en juego seguro y salud mental, habló con el presentador Šimon Vincze sobre el curso de prevención del suicidio que creó, ya disponible en Casino Guru Academy.

En este episodio

• Dice que diseñó el curso porque el personal no está lo bastante formado y porque la mayoría de las normativas del mundo no exigen formación en prevención del suicidio al personal de cara al cliente (11:41).

• Su consejo es no dejar nunca a un solo agente de soporte solo ante una amenaza: tener a dos o tres personas de guardia, una que llame a la policía y otra que mantenga hablando al jugador, y luego hacer una revisión posterior (15:05, 15:20).

• Probar las llamadas de emergencia salientes y verificar los enlaces de ayuda antes de una crisis, también en los mercados donde el juego está prohibido pero los operadores siguen activos (15:50).

• Señala la vergüenza y la desesperanza como los dos principales factores de riesgo a los que hay que prestar atención, y dice que el primer paso ante una amenaza poco clara es preguntar al jugador qué quiere decir (20:15).

• La parte más polémica es el gesto de buena voluntad: dar dinero a un jugador en crisis solo después de cerrar su cuenta y de que se haya autoexcluido, algo que generó rechazo incluso entre amigos del sector (21:31, 22:13, 25:16).

• Sus tres deseos: herramientas de detección de riesgo en todas partes, intervención humana vinculada a marcadores de daño y operadores que destinen el 0,1 % a investigación y tratamiento (28:32, 28:58, 29:44).

Episodio de Safer Gambling Talks con Šimon Vincze de Casino Guru News, publicado en YouTube.