Prevenção do suicídio e atendimento de crise em equipes de suporte de jogos, com Christina Theophilos

A equipe de atendimento e os gerentes VIP costumam ser os primeiros a perceber um jogador em sério sofrimento, mas o setor raramente fala sobre suicídio. Christina Theophilos, especialista em jogo seguro e saúde mental, conversou com o apresentador Šimon Vincze sobre o curso de prevenção ao suicídio que criou, agora disponível na Casino Guru Academy.

Neste episódio

• Ela diz que criou o curso porque a equipe não é treinada o bastante e porque a maioria das regulamentações no mundo não exige treinamento de prevenção ao suicídio para quem atende o cliente (11:41).

• Seu conselho é nunca deixar um único atendente sozinho diante de uma ameaça: ter duas ou três pessoas de plantão, uma ligando para a polícia e outra mantendo o jogador na conversa, e depois fazer um debriefing (15:05, 15:20).

• Testar as ligações de emergência de saída e verificar os links de apoio antes de uma crise, inclusive para mercados onde o jogo é proibido, mas os operadores continuam atuando (15:50).

• Ela aponta a vergonha e a desesperança como os dois principais fatores de risco a observar, e diz que o primeiro passo diante de uma ameaça pouco clara é perguntar ao jogador o que ele quer dizer (20:15).

• A parte mais controversa é o gesto de boa vontade: dar dinheiro a um jogador em crise apenas depois que a conta dele for encerrada e ele tiver se autoexcluído, o que gerou resistência até entre amigos do setor (21:31, 22:13, 25:16).

• Seus três desejos: ferramentas de detecção de risco em toda parte, intervenção humana ligada a marcadores de dano e operadores destinando 0,1% à pesquisa e ao tratamento (28:32, 28:58, 29:44).

Episódio do Safer Gambling Talks, com Šimon Vincze, da Casino Guru News, publicado no YouTube.