Los puntos ciegos del CEO de iGaming en pagos y cumplimiento, con PaymentIQ

Un CEO de iGaming es técnicamente responsable de todo, pero responsabilidad y visibilidad no son lo mismo. En el pódcast Breakpoint de PaymentIQ, el presentador Andrew habla con el CEO de PaymentIQ, Neil D'Souza, y la directora de producto Tatiana sobre los riesgos de pagos y cumplimiento que pasan por alto los operadores.

En este episodio

• Sobre la responsabilidad, la respuesta es tajante: «la responsabilidad última es del CEO», porque todas las funciones del negocio son responsabilidad del CEO, incluso con un equipo de cumplimiento (20:13, 20:22).

• Tatiana dice que los paneles no pueden mostrarlo todo, así que los equipos deberían presentar los riesgos, la mitigación y el riesgo residual, y dejar que el CEO lo acepte o actúe (6:23, 6:29).

• Defiende contar con PSP de respaldo por si uno se cae durante la noche, y señala que un operador en 10 mercados puede tener fácilmente 30 PSP que deben estar listos para cualquier nueva regulación (7:26, 12:40).

• Neil considera que el cliente en la caja de pagos es el más caro, porque perderlo ahí es el fallo más costoso; incluso una mejora del 2 % en la fase de pago tiene un potencial considerable (16:10, 16:49).

• Dice que PaymentIQ trabaja con 300 operadores, por lo que ve muchos más datos que cualquier operador por separado. Una mejora del 2 % en la aceptación se estima en un impacto del 20 % en el coste de adquisición y los ingresos (26:12, 32:17).

• Las primeras preguntas de Tatiana como CEO: qué riesgos amenazan la licencia, qué riesgos financieros hay en los pagos y cuán madura es la defensa contra el fraude ahora que la IA está a la vista de todos (32:47, 32:50, 33:23).

Episodio de The Breakpoint, de PaymentIQ, publicado en YouTube.