De bombeiro a estrategista: como está mudando o papel do gerente de pagamentos em iGaming

As vagas de head de pagamentos em operadoras de iGaming costumam pedir dois papéis em um: tocar as operações diárias de pagamentos e definir a estratégia de otimização. Nesta mesa-redonda da PaymentIQ, o apresentador conversa com KP, head de produto da PaymentIQ, e com Tatiana, diretora de produto responsável por integrações com provedores, sobre o que o cargo exige e como passar de apagar incêndios a planejar.

Neste episódio

• As tarefas operacionais são urgentes e importantes, enquanto a estratégia é importante, mas não urgente, diz uma convidada; por isso o lado operacional costuma cobrar o preço mais alto (4:29, 4:39).

• Seja qual for a linha de reporte, o head de pagamentos trabalha no dia a dia perto do CEO, dizem os convidados, porque quando os pagamentos dão errado, a receita da empresa some (6:24, 6:46).

• Montar uma estratégia exige sujar as mãos nos detalhes das transações; ler relatórios ou perguntar ao ChatGPT ou ao Claude não basta (23:31, 23:46).

• Um detalhe que pode afetar a conversão: uma mudança da Mastercard exige guardar um ID de transação e reutilizá-lo em pagamentos recorrentes, reembolsos e chargebacks, ou a transação é recusada (17:58, 18:09).

• Na contratação, querem alguém que goste da complexidade dos pagamentos, e uma pergunta de entrevista poderia ser como funciona uma transação com 3D Secure ou Apple Pay (20:51, 25:36).

• Para migrar rumo à estratégia, KP sugere ferramentas como orquestração de pagamentos e IA; Tatiana acrescenta ampliar a equipe (29:16, 29:46).

Episódio do The Breakpoint, da PaymentIQ, publicado no YouTube.