Customer Support Agent

Wir suchen einen Customer Support Agent für unser Team. Als Customer Support Agent bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgst per Live-Chat und E-Mail für ein reibungsloses und effizientes Support-Erlebnis. Dein Hauptfokus liegt darauf, Anfragen zu lösen, komplexe Fälle zu eskalieren und hohe Standards bei Reaktionszeit und Qualität zu halten.

So machst du den unterschied

• Biete Nutzern professionellen und zeitnahen Support per Live-Chat und E-Mail
• Bearbeite Anfragen, Beschwerden und Wünsche von Spielern mit Empathie und Genauigkeit
• Eskaliere komplexe oder sensible Fälle an die zuständigen Abteilungen
• Stelle die Einhaltung der internen Qualitätsstandards und Kommunikationsrichtlinien sicher
• Halte dein Wissen zu Spielen, Aktionen und internen Abläufen stets aktuell
• Halte den zugewiesenen Dienstplan ein und erreiche die individuellen Leistungs-KPIs (Geschwindigkeit, CSAT, Genauigkeit)

Was dir im job zum erfolg verhilft

• Vorherige Erfahrung im Customer Support und im iGaming ist ein Muss
• Hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (B2+) / Französisch (B2+)
• Die Bereitschaft, in flexiblen Schichten zu arbeiten, nicht nur abends, am Wochenende und an Feiertagen, sondern auch nachts
• Starke Multitasking-Fähigkeiten und Liebe zum Detail
• Die Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten
• Leidenschaft für erstklassigen Kundenservice in einem schnelllebigen Umfeld

Warum du es hier lieben wirst

• Flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit, damit du deine Arbeit um dein Leben herum planen kannst und nicht dein Leben um die Arbeit!
• Urlaubstage und bezahlte Krankheitstage—denn deine Erholung zählt.
• Eine marktgerechte Vergütung, die deine Fähigkeiten und deine Expertise wirklich widerspiegelt.
• Prämie für Mitarbeiterempfehlungen und Geschenke zu deinen besonderen Anlässen.
• 50 % finanzielle Unterstützung für Weiterbildungskosten, um deine berufliche Entwicklung zu beschleunigen!
• Eine positive Atmosphäre, in der du dich immer respektiert fühlst und wirklich dazugehörst.
• Inspirierende Teambuilding-Aktivitäten, die aus Kollegen beste Freunde machen.
• Wellness-Leistungen: Wir unterstützen deine Sportleidenschaft, von Yogakursen bis zu Fitnessstudio-Mitgliedschaften.