Customer Support Agent (Agente de Suporte ao Cliente)

Procuramos um(a) Customer Support Agent para se juntar à nossa equipe. Como Customer Support Agent, será o primeiro ponto de contacto dos nossos clientes, garantindo uma experiência de suporte fluida e eficiente através de live chat e e-mail. O seu foco principal será resolver questões, escalar casos complexos e manter elevados padrões de tempo de resposta e qualidade.

Como você fará a diferença

• Prestar suporte profissional e atempado aos utilizadores via live chat e e-mail
• Tratar questões, reclamações e pedidos dos jogadores com empatia e precisão
• Escalar casos complexos ou sensíveis para os departamentos relevantes
• Garantir o cumprimento dos padrões internos de qualidade e das diretrizes de comunicação
• Manter-se atualizado sobre jogos, promoções e procedimentos internos
• Cumprir o horário atribuído e atingir os KPIs individuais de desempenho (rapidez, CSAT, precisão)

O que vai ajudá-lo a ter sucesso na função

• Experiência prévia em Customer Support e iGaming é obrigatória
• Excelentes capacidades de comunicação escrita em inglês (B2+) / francês (B2+)
• Capacidade de trabalhar em turnos flexíveis, incluindo não só noites, fins de semana e feriados, mas também turnos noturnos
• Fortes capacidades de multitasking e atenção ao detalhe
• Capacidade de trabalhar tanto de forma autónoma como em equipe
• Paixão por prestar um atendimento ao cliente de alta qualidade num ambiente dinâmico

Por que vai gostar de trabalhar aqui

• Horário flexível e trabalho remoto, para que possa planear o trabalho em função da sua vida e não a sua vida em função do trabalho!
• Dias de férias e baixa por doença remunerada — porque o seu descanso importa.
• Uma remuneração competitiva que reflete verdadeiramente as suas competências e experiência.
• Bónus por indicação de colaboradores e presentes para celebrar as suas datas especiais.
• Apoio financeiro de 50% para despesas de formação, para impulsionar o seu crescimento profissional!
• Um ambiente positivo onde se sente sempre respeitado e verdadeiramente integrado.
• Atividades inspiradoras de team building que transformam colegas em grandes amigos.
• Benefícios de bem-estar: apoiamos as suas paixões desportivas, de aulas de ioga a ginásios.