Head of Sales

Procuramos um(a) Head of Sales estratégico(a), orientado(a) por dados e com forte capacidade operacional, para liderar e escalar a nossa divisão de vendas outbound nos mercados Tier-1.

Esta é uma função de liderança de grande impacto, focada na construção de sistemas de vendas outbound escaláveis, no aumento da monetização dos jogadores e na conversão VIP em vários GEOs.

A função foi criada no âmbito da separação do VIP e das Vendas em duas verticais dedicadas, dando ao futuro Head of Sales total responsabilidade pela geração de receita outbound, pelas operações de vendas orientadas por CRM e pelo desenvolvimento da infraestrutura de vendas.

Como você fará a diferença

• Assumir a total responsabilidade pelo desempenho das vendas outbound, pela conversão de jogadores para segmentos VIP e pela geração de receita inicial em vários GEOs
• Construir, escalar e otimizar a estrutura do departamento de Vendas, a partir de uma equipe existente de 10 agentes
• Definir, monitorizar e melhorar KPIs relacionados com receita, depósitos, taxas de conversão, atividade dos jogadores, retention e eficiência de vendas
• Gerir sistemas de comunicação outbound multicanal, incluindo vendas por telefone, auto-dialers, SMS, e-mail, messengers e fluxos de comunicação acionados por CRM
• Pesquisar, selecionar, configurar e otimizar sistemas de CRM adaptados às necessidades operacionais e multifuncionais do negócio
• Implementar automatização de CRM, lógica de routing, cenários de comunicação baseados em triggers e fluxos de vendas personalizados
• Desenvolver sistemas de segmentação escaláveis com base no ciclo de vida do jogador, no comportamento de depósito, no valor, no envolvimento e nos perfis de risco
• Criar estratégias de ofertas personalizadas focadas em maximizar NGR, LTV, retention e a rentabilidade dos jogadores
• Estabelecer frameworks de QA de comunicação, infraestrutura de analytics, sistemas de relatórios e padrões operacionais
• Desenvolver playbooks de vendas, scripts, frameworks de tratamento de objeções e padrões de comunicação para diferentes segmentos de clientes e GEOs
• Liderar a contratação, o onboarding, o coaching, a formação, a gestão de desempenho e o desenvolvimento de liderança de gestores de vendas e team leads
• Colaborar de perto com as equipes de Operations, CRM, Product, VIP, Analytics e Compliance

O que vai ajudá-lo a ter sucesso na função

• 3+ anos de experiência de liderança como Head of Sales, Call Center Director, Sales Operations Lead ou em funções de gestão semelhantes
• Forte experiência em setores de alto risco ou de grande volume, como iGaming, FinTech, Crypto, Dating, Telemarketing, Serviços de Luxo ou negócios de Concierge
• Experiência comprovada na construção ou reestruturação de departamentos de vendas outbound e de frameworks operacionais
• Experiência prática na seleção, implementação e configuração de sistemas de CRM de raiz, incluindo arquitetura de processos, segmentação, automatização e lógica de routing
• Sólido conhecimento da infraestrutura de vendas outbound, de predictive/power dialers, de fluxos de trabalho orientados por CRM e de sistemas de mensagens
• Sucesso comprovado no trabalho com GEOs Tier-1 (Europa Ocidental, Canadá, Austrália/Nova Zelândia) e compreensão da psicologia local dos clientes e dos padrões de comunicação com clientes premium
• Forte mentalidade analítica e orientada por dados, com conhecimento avançado de LTV, CAC, ARPU, Churn, Conversion Rate e métricas de retention
• Experiência na gestão de equipes outbound de grande volume e na escalabilidade do desempenho operacional
• Capacidade de combinar pensamento estratégico com liderança operacional prática
• Fortes competências de gestão de pessoas e de liderança, com experiência no desenvolvimento de gestores e team leads
• Nível de inglês B2+ obrigatório
• Outras línguas Tier-1 serão consideradas uma grande vantagem

Por que vai gostar de trabalhar aqui

• Horário flexível e trabalho remoto, para que possa planear o trabalho em função da sua vida e não a sua vida em função do trabalho!
• Dias de férias ilimitados e baixa por doença remunerada — porque o seu descanso importa.
• Uma remuneração competitiva que reflete verdadeiramente as suas competências e experiência.
• Bónus por indicação de colaboradores e presentes para celebrar as suas datas especiais.
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