Head of Sales

Nous recherchons un Head of Sales stratège, orienté données et solide sur le plan opérationnel pour diriger et développer notre division de ventes sortantes sur les marchés Tier-1.

Il s'agit d'un poste de direction à fort impact, centré sur la construction de systèmes de vente sortante évolutifs, l'augmentation de la monétisation des joueurs et la conversion VIP sur plusieurs GEOs.

Ce poste a été créé dans le cadre de la séparation du VIP et des Ventes en deux verticales dédiées, ce qui donnera au futur Head of Sales l'entière responsabilité de la génération de revenus sortants, des opérations de vente pilotées par le CRM et du développement de l'infrastructure de vente.

Comment vous ferez la différence

• Prendre l'entière responsabilité de la performance des ventes sortantes, de la conversion des joueurs vers les segments VIP et de la génération des premiers revenus sur plusieurs GEOs
• Construire, développer et optimiser la structure du département Ventes, à partir d'une équipe existante de 10 agents
• Définir, suivre et améliorer les KPI liés aux revenus, aux dépôts, aux taux de conversion, à l'activité des joueurs, à la rétention et à l'efficacité commerciale
• Gérer des systèmes de communication sortante multicanaux, dont la vente par téléphone, les auto-dialers, les SMS, l'e-mail, les messageries et les flux de communication déclenchés par le CRM
• Étudier, sélectionner, configurer et optimiser des systèmes CRM adaptés aux besoins opérationnels et transverses de l'entreprise
• Mettre en œuvre l'automatisation CRM, la logique de routage, des scénarios de communication déclenchés et des workflows de vente personnalisés
• Développer des systèmes de segmentation évolutifs fondés sur le cycle de vie du joueur, le comportement de dépôt, la valeur, l'engagement et les profils de risque
• Créer des stratégies d'offres personnalisées visant à maximiser le NGR, la LTV, la rétention et la rentabilité des joueurs
• Mettre en place des cadres de QA de la communication, une infrastructure analytique, des systèmes de reporting et des standards opérationnels
• Développer des playbooks de vente, des scripts, des cadres de traitement des objections et des standards de communication pour différents segments de clientèle et GEOs
• Piloter le recrutement, l'onboarding, le coaching, la formation, la gestion de la performance et le développement du leadership des sales managers et des team leads
• Collaborer étroitement avec les équipes Operations, CRM, Product, VIP, Analytics et Compliance

Ce qui vous aidera à réussir dans ce poste

• Plus de 3 ans d'expérience de direction en tant que Head of Sales, Call Center Director, Sales Operations Lead ou dans des postes de management similaires
• Solide expérience dans des secteurs à haut risque ou à fort volume tels que l'iGaming, la FinTech, la Crypto, le Dating, le Telemarketing, les services de luxe ou la conciergerie
• Expérience avérée de la construction ou de la restructuration de départements de ventes sortantes et de cadres opérationnels
• Expérience pratique de la sélection, de la mise en œuvre et de la configuration de systèmes CRM from scratch, y compris l'architecture des processus, la segmentation, l'automatisation et la logique de routage
• Bonne compréhension de l'infrastructure de vente sortante, des predictive/power dialers, des workflows pilotés par le CRM et des systèmes de messagerie
• Succès avéré avec des GEOs Tier-1 (Europe de l'Ouest, Canada, Australie/Nouvelle-Zélande) et compréhension de la psychologie des clients locaux et des standards de communication avec les clients premium
• Solide esprit analytique et orienté données, avec une compréhension approfondie de la LTV, du CAC, de l'ARPU, du Churn, du Conversion Rate et des indicateurs de rétention
• Expérience de la gestion d'équipes sortantes à fort volume et de l'amélioration de la performance opérationnelle à grande échelle
• Capacité à combiner pensée stratégique et leadership opérationnel de terrain
• Solides compétences de management et de leadership, avec une expérience de développement de managers et de team leads
• Un niveau d'anglais B2+ est obligatoire
• Des langues Tier-1 supplémentaires seront considérées comme un atout important

Pourquoi vous allez adorer travailler ici

• Horaires flexibles et télétravail, pour que vous organisiez votre travail autour de votre vie, et non l'inverse !
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