Head of Sales

Buscamos un Head of Sales estratégico, orientado a los datos y con una sólida capacidad operativa para liderar y escalar nuestra división de ventas outbound en los mercados Tier-1.

Es un puesto de liderazgo de alto impacto centrado en crear sistemas de ventas outbound escalables, aumentar la monetización de los jugadores e impulsar la conversión a VIP en varios GEOs.

El puesto se creó al separar VIP y Ventas en dos verticales independientes, de modo que el futuro Head of Sales tenga plena responsabilidad sobre la generación de ingresos outbound, las operaciones de ventas basadas en CRM y el desarrollo de la infraestructura de ventas.

Cómo generarás impacto

• Asumir la plena responsabilidad del rendimiento de las ventas outbound, de la conversión de jugadores a segmentos VIP y de la generación inicial de ingresos en varios GEOs
• Crear, escalar y optimizar la estructura del departamento de Ventas a partir de un equipo existente de 10 agentes
• Definir, monitorizar y mejorar los KPI relacionados con ingresos, depósitos, tasas de conversión, actividad de los jugadores, retención y eficiencia de ventas
• Gestionar sistemas de comunicación outbound multicanal, incluidos ventas telefónicas, auto-dialers, SMS, email, mensajería y flujos de comunicación activados por CRM
• Investigar, seleccionar, configurar y optimizar sistemas de CRM adaptados a las necesidades operativas y multifuncionales del negocio
• Implementar automatización de CRM, lógica de enrutamiento, escenarios de comunicación basados en triggers y flujos de trabajo de ventas personalizados
• Desarrollar sistemas de segmentación escalables basados en el ciclo de vida del jugador, el comportamiento de depósito, el valor, el engagement y los perfiles de riesgo
• Crear estrategias de ofertas personalizadas orientadas a maximizar el NGR, el LTV, la retención y la rentabilidad de los jugadores
• Establecer marcos de QA de la comunicación, infraestructura de analítica, sistemas de reporting y estándares operativos
• Desarrollar playbooks de ventas, guiones, marcos de gestión de objeciones y estándares de comunicación para distintos segmentos de clientes y GEOs
• Liderar la contratación, el onboarding, el coaching, la formación, la gestión del rendimiento y el desarrollo de liderazgo de los sales managers y team leads
• Colaborar estrechamente con los equipos de Operaciones, CRM, Producto, VIP, Analítica y Compliance

Lo que te ayudará a tener éxito en el puesto

• Más de 3 años de experiencia de liderazgo como Head of Sales, Call Center Director, Sales Operations Lead o en puestos de gestión similares
• Sólida trayectoria en sectores de alto riesgo o alto volumen, como iGaming, FinTech, Crypto, Dating, Telemarketing, servicios de lujo o negocios de concierge
• Experiencia demostrada en la creación o reestructuración de departamentos de ventas outbound y de marcos operativos
• Experiencia práctica en la selección, implementación y configuración de sistemas de CRM desde cero, incluidas la arquitectura de procesos, la segmentación, la automatización y la lógica de enrutamiento
• Sólido conocimiento de la infraestructura de ventas outbound, los dialers predictivos/power, los flujos de trabajo basados en CRM y los sistemas de mensajería
• Éxito demostrado trabajando con GEOs Tier-1 (Europa Occidental, Canadá, Australia/Nueva Zelanda) y comprensión de la psicología local del cliente y de los estándares de comunicación con clientes premium
• Mentalidad analítica y orientada a los datos, con un conocimiento avanzado de LTV, CAC, ARPU, Churn, Conversion Rate y métricas de retención
• Experiencia gestionando equipos outbound de alto volumen y escalando el rendimiento operativo
• Capacidad para combinar el pensamiento estratégico con un liderazgo operativo práctico
• Sólidas habilidades de gestión de personas y liderazgo, con experiencia en el desarrollo de managers y team leads
• Es imprescindible un nivel de inglés B2+
• Se valorarán mucho otros idiomas Tier-1

Por qué te encantará trabajar aquí

• Horario flexible y trabajo remoto, para que organices tu trabajo en torno a tu vida y no tu vida en torno al trabajo!
• Días de vacaciones ilimitados y bajas por enfermedad remuneradas, porque tu descanso importa.
• Una remuneración competitiva que refleja de verdad tus habilidades y tu experiencia.
• Bono por recomendación de empleados y regalos para celebrar tus ocasiones especiales.
• Apoyo financiero del 50% en gastos de formación para impulsar tu crecimiento profesional!
• Un ambiente positivo donde siempre te sientes respetado y parte del equipo.
• Inspiradoras actividades de team building que convierten a los compañeros en mejores amigos.
• Beneficios de bienestar: apoyaremos tu pasión por el deporte, desde clases de yoga hasta membresías de gimnasio.
• Reembolso de espacio de coworking para ahorrarte los nervios de trabajar siempre desde casa :)