Retention Team Lead

Buscamos un CRM Team Lead para convertirse en un miembro clave de nuestro dinámico equipo. En este puesto serás responsable no solo de desarrollar y ejecutar estrategias de CRM y retention, sino también de liderar y orientar a un equipo de especialistas de CRM para alcanzar ambiciosos objetivos de negocio.

Cómo generarás impacto

• Crear y desarrollar estrategias de CRM y retention para productos de casino
• Desarrollar campañas del ciclo de vida del jugador: onboarding, retention, reactivación, prevención de churn, lealtad
• Crear estrategias de segmentación y flujos de comunicación personalizados
• Analizar las métricas de rendimiento de CRM, incluidas retention, LTV, ARPU, NGR, churn, CTR y tasas de conversión
• Optimizar los funnels de comunicación y las estrategias de engagement de los jugadores
• Colaborar con los equipos de Product, VIP, BI, Content y Dev
• Gestionar y orientar al equipo de CRM
• Realizar reuniones 1:1, evaluaciones de desempeño y coaching de equipo
• Definir KPIs y monitorear el rendimiento del equipo
• Supervisar las campañas de CRM en Email, SMS, Push, Onsite y mensajería
• Trabajar con campañas automatizadas y basadas en triggers
• Lanzar y optimizar tests A/B
• Preparar tareas técnicas para los equipos de BI y desarrollo
• Participar en las mejoras e implementaciones de la plataforma de CRM

Lo que te ayudará a tener éxito en el puesto

• Más de 3 años de experiencia en CRM en iGaming
• Más de 1 año de experiencia en liderazgo o gestión de equipos
• Sólido conocimiento del ciclo de vida del jugador y de las mecánicas de retention
• Experiencia trabajando con GEOs Tier-1 / europeos
• Experiencia práctica con plataformas de CRM y gestión de campañas
• Sólidas habilidades analíticas y conocimiento de las métricas de CRM
• Experiencia con estrategias de comunicación multicanal
• Capacidad para trabajar en un entorno de startup dinámico
• Sólidas habilidades de comunicación y organización
• Nivel de inglés: Intermediate+ o superior

Cómo mantendremos tu sonrisa

• Horario flexible y trabajo remoto, para que organices tu trabajo en torno a tu vida y no tu vida en torno al trabajo!
• Días de vacaciones ilimitados y bajas por enfermedad remuneradas, porque tu descanso importa.
• Una remuneración competitiva que refleja de verdad tus habilidades y tu experiencia.
• Bono por recomendación de empleados y regalos para celebrar tus ocasiones especiales.
• Apoyo financiero del 50% en gastos de formación para impulsar tu crecimiento profesional!
• Un ambiente positivo donde siempre te sientes respetado y parte del equipo.
• Inspiradoras actividades de team building que convierten a los compañeros en mejores amigos.
• Beneficios de bienestar: apoyaremos tu pasión por el deporte, desde clases de yoga hasta membresías de gimnasio.
• Reembolso de espacio de coworking para ahorrarte los nervios de trabajar siempre desde casa :)