Middle VIP Account Manager

Buscamos un Account Manager altamente cualificado y orientado al cliente para gestionar y ampliar las relaciones dentro de su propia base VIP. En este puesto gestionarás tu propia cartera VIP, centrándote en cultivar la lealtad y el compromiso a largo plazo con los mismos clientes de alto valor. Este puesto exige una sólida combinación de atención personalizada al cliente, insights basados en datos y crecimiento estratégico de cuentas. El candidato ideal será proactivo, analítico y capaz de ofrecer experiencias a medida que refuercen la lealtad, mejoren la satisfacción e impulsen un crecimiento constante de los ingresos.

Cómo generarás impacto

• Gestión de relaciones VIP: gestionar una cartera dedicada de clientes VIP, manteniendo una comunicación diaria y construyendo lealtad a largo plazo al interactuar de forma constante con los mismos clientes de alto valor de tu base personal.
• Comunicación multicanal: mantener un contacto regular con los clientes por correo electrónico, llamadas telefónicas y mensajería, adaptando el tono y la estrategia a las necesidades de cada cliente.
• Datos y métricas: analizar el comportamiento de los clientes y las métricas clave para identificar oportunidades de crecimiento, retention y reactivación.
• Desarrollo de estrategias de upsell: crear y ejecutar estrategias de upselling a medida para maximizar el valor de los clientes y aumentar los ingresos.
• Reportes: preparar informes detallados sobre el rendimiento de las cuentas, las tendencias y los resultados de las campañas.
• Colaboración entre departamentos: trabajar estrechamente con otros equipos para coordinar estrategias y ofrecer experiencias de cliente fluidas.

Lo que te ayudará a tener éxito en el puesto

• Experiencia previa en gestión de cuentas, relaciones con clientes o ventas (la experiencia en iGaming o apuestas es una ventaja).
• Sólidas habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, con capacidad de adaptación a distintos canales.
• Mentalidad analítica y dominio del trabajo con KPIs, informes y sistemas CRM.
• Orientación a objetivos y capacidad demostrada para implementar estrategias de upselling o cross-selling.
• Dominio del inglés.

Por qué te encantará trabajar aquí

• Horario flexible y trabajo remoto, para que organices tu trabajo en torno a tu vida y no tu vida en torno al trabajo!
• Días de vacaciones y bajas por enfermedad remuneradas, porque tu descanso importa.
• Una remuneración competitiva que refleja de verdad tus habilidades y tu experiencia.
• Bono por recomendación de empleados y regalos para celebrar tus ocasiones especiales.
• Apoyo financiero del 50% en gastos de formación para impulsar tu crecimiento profesional!
• Un ambiente positivo donde siempre te sientes respetado y parte del equipo.
• Inspiradoras actividades de team building que convierten a los compañeros en mejores amigos.
• Beneficios de bienestar: apoyaremos tu pasión por el deporte, desde clases de yoga hasta membresías de gimnasio.