Middle VIP Account Manager

Wir suchen einen hochqualifizierten, kundenorientierten Account Manager, der Beziehungen innerhalb seiner eigenen VIP-Basis betreut und ausbaut. In dieser Rolle verwaltest du dein eigenes VIP-Portfolio und pflegst Loyalität und langfristiges Engagement bei denselben hochwertigen Kunden. Die Position erfordert eine starke Mischung aus persönlicher Kundenbindung, datenbasierten Erkenntnissen und strategischem Account-Wachstum. Der erfolgreiche Kandidat ist proaktiv, analytisch und in der Lage, maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen, die die Loyalität stärken, die Zufriedenheit steigern und ein stetiges Umsatzwachstum fördern.

So machst du den unterschied

• VIP-Beziehungsmanagement: Betreue ein eigenes Portfolio von VIP-Kunden, pflege die tägliche Kommunikation und baue langfristige Loyalität auf, indem du dich konsequent mit denselben hochwertigen Kunden aus deiner persönlichen Basis austauschst.
• Multi-Channel-Kommunikation: Halte regelmäßigen Kontakt zu Kunden per E-Mail, Telefon und Messenger und passe Tonalität und Strategie an die Bedürfnisse der Kunden an.
• Daten & Metriken: Analysiere das Kundenverhalten und zentrale Kennzahlen, um Chancen für Wachstum, Retention und Reaktivierung zu identifizieren.
• Entwicklung von Upsell-Strategien: Erstelle und setze maßgeschneiderte Upselling-Strategien um, um den Kundenwert zu maximieren und den Umsatz zu steigern.
• Reporting: Erstelle detaillierte Berichte zu Account-Performance, Trends und Kampagnenergebnissen.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeite eng mit anderen Teams zusammen, um Strategien abzustimmen und nahtlose Kundenerlebnisse zu liefern.

Was dir im job zum erfolg verhilft

• Vorherige Erfahrung im Account Management, in der Kundenbetreuung oder im Vertrieb (Erfahrung in der iGaming- oder Wettbranche ist ein Plus).
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich wie mündlich, mit der Fähigkeit, sich auf verschiedene Kanäle einzustellen.
• Analytische Denkweise und sicherer Umgang mit KPIs, Reports und CRM-Systemen.
• Zielorientiert, mit nachgewiesener Fähigkeit, Upselling- oder Cross-Selling-Strategien umzusetzen.
• Fließendes Englisch.

Warum du es hier lieben wirst

• Flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit, damit du deine Arbeit um dein Leben herum planen kannst und nicht dein Leben um die Arbeit!
• Urlaubstage und bezahlte Krankheitstage—denn deine Erholung zählt.
• Eine marktgerechte Vergütung, die deine Fähigkeiten und deine Expertise wirklich widerspiegelt.
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