Middle VIP Account Manager

Procuramos um(a) Account Manager altamente qualificado(a) e orientado(a) para o cliente, para gerir e expandir as relações dentro da sua própria base VIP. Nesta função, gerirá a sua própria carteira VIP dedicada, com foco em cultivar a lealdade e o envolvimento a longo prazo com os mesmos clientes de elevado valor. Esta posição exige uma combinação sólida de relacionamento personalizado com o cliente, insights baseados em dados e crescimento estratégico de contas. O candidato ideal será proativo, analítico e capaz de proporcionar experiências à medida que reforcem a lealdade, melhorem a satisfação e impulsionem um crescimento consistente das receitas.

Como você fará a diferença

• Gestão de relações VIP: gerir uma carteira dedicada de clientes VIP, mantendo comunicação diária e construindo lealdade a longo prazo através de um contacto constante com os mesmos clientes de elevado valor da sua base pessoal.
• Comunicação multicanal: manter contacto regular com os clientes por e-mail, chamadas telefónicas e mensageiros, adaptando o tom e a estratégia às necessidades de cada cliente.
• Dados e métricas: analisar o comportamento dos clientes e as métricas-chave para identificar oportunidades de crescimento, retention e reativação.
• Desenvolvimento de estratégias de upsell: criar e executar estratégias de upselling à medida para maximizar o valor dos clientes e aumentar as receitas.
• Reporting: preparar relatórios detalhados sobre o desempenho das contas, as tendências e os resultados das campanhas.
• Colaboração entre departamentos: trabalhar em estreita colaboração com outras equipes para coordenar estratégias e proporcionar experiências de cliente fluidas.

O que vai ajudá-lo a ter sucesso na função

• Experiência prévia em gestão de contas, relações com clientes ou vendas (experiência em iGaming ou apostas é uma vantagem).
• Fortes capacidades de comunicação, escrita e verbal, com capacidade de adaptação a diferentes canais.
• Mentalidade analítica e domínio do trabalho com KPIs, relatórios e sistemas de CRM.
• Orientação para objetivos e capacidade comprovada de implementar estratégias de upselling ou cross-selling.
• Fluência em inglês.

Por que vai gostar de trabalhar aqui

• Horário flexível e trabalho remoto, para que possa planear o trabalho em função da sua vida e não a sua vida em função do trabalho!
• Dias de férias e baixa por doença remunerada — porque o seu descanso importa.
• Uma remuneração competitiva que reflete verdadeiramente as suas competências e experiência.
• Bónus por indicação de colaboradores e presentes para celebrar as suas datas especiais.
• Apoio financeiro de 50% para despesas de formação, para impulsionar o seu crescimento profissional!
• Um ambiente positivo onde se sente sempre respeitado e verdadeiramente integrado.
• Atividades inspiradoras de team building que transformam colegas em grandes amigos.
• Benefícios de bem-estar: apoiamos as suas paixões desportivas, de aulas de ioga a ginásios.