Middle VIP Account Manager

Nous recherchons un(e) Account Manager très compétent(e) et orienté(e) client pour piloter et développer les relations au sein de sa propre base VIP. Dans ce poste, vous gérerez votre propre portefeuille VIP dédié, en cultivant la fidélité et l'engagement à long terme auprès des mêmes clients à forte valeur. Ce poste exige un solide mélange d'engagement client personnalisé, d'insights basés sur les données et de croissance stratégique des comptes. Le/la candidat(e) retenu(e) sera proactif(ve), analytique et capable de proposer des expériences sur mesure qui renforcent la fidélité, améliorent la satisfaction et soutiennent une croissance régulière du chiffre d'affaires.

Comment vous ferez la différence

• Gestion de la relation VIP : gérer un portefeuille dédié de clients VIP, maintenir une communication quotidienne et bâtir une fidélité à long terme en échangeant de manière constante avec les mêmes clients à forte valeur de votre base personnelle.
• Communication multicanale : rester en contact régulier avec les clients par e-mail, par téléphone et via les messageries, en adaptant le ton et la stratégie aux besoins des clients.
• Données et métriques : analyser le comportement des clients et les principales métriques pour identifier des opportunités de croissance, de rétention et de réactivation.
• Développement de la stratégie d'upsell : créer et exécuter des stratégies d'upsell sur mesure pour maximiser la valeur des clients et augmenter le chiffre d'affaires.
• Reporting : préparer des rapports détaillés sur la performance des comptes, les tendances et les résultats des campagnes.
• Collaboration inter-départements : travailler en étroite collaboration avec les autres équipes pour coordonner les stratégies et offrir des expériences client fluides.

Ce qui vous aidera à réussir dans ce poste

• Expérience préalable en gestion de comptes, en relation client ou en vente (une expérience dans l'iGaming ou les paris est un plus).
• Solides compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral, avec la capacité de s'adapter à différents canaux.
• Esprit analytique et maîtrise des KPI, des rapports et des systèmes CRM.
• Orientation objectifs et capacité avérée à mettre en œuvre des stratégies d'upselling ou de cross-selling.
• Anglais courant.

Pourquoi vous allez adorer travailler ici

• Horaires flexibles et télétravail, pour que vous organisiez votre travail autour de votre vie, et non l'inverse !
• Congés payés et congés maladie payés, parce que votre repos compte.
• Une rémunération compétitive qui reflète vraiment vos compétences et votre expertise.
• Prime de cooptation et cadeaux pour célébrer vos occasions spéciales.
• Prise en charge de 50 % des frais de formation pour booster votre croissance professionnelle !
• Une atmosphère positive où vous vous sentez toujours respecté(e) et vraiment à votre place.
• Des activités de team building inspirantes qui transforment les collègues en meilleurs amis.
• Avantages bien-être : nous soutenons votre passion pour le sport, des cours de yoga aux abonnements de salle de sport.