Retention Team Lead

Nous recherchons un(e) CRM Team Lead pour devenir un membre clé de notre équipe dynamique. Dans ce poste, vous serez responsable non seulement du développement et de l'exécution des stratégies CRM et de rétention, mais aussi de la direction et du mentorat d'une équipe de spécialistes CRM afin d'atteindre des objectifs business ambitieux.

Comment vous ferez la différence

• Construire et développer des stratégies CRM et de rétention pour les produits casino
• Développer des campagnes de cycle de vie des joueurs : onboarding, rétention, réactivation, prévention du churn, fidélité
• Créer des stratégies de segmentation et des flux de communication personnalisés
• Analyser les métriques de performance CRM, notamment la rétention, la LTV, l'ARPU, le NGR, le churn, le CTR et les taux de conversion
• Optimiser les funnels de communication et les stratégies d'engagement des joueurs
• Collaborer avec les équipes Product, VIP, BI, Content et Dev
• Gérer et accompagner l'équipe CRM
• Mener des réunions 1:1, des évaluations de performance et du coaching d'équipe
• Définir les KPI et suivre la performance de l'équipe
• Superviser les campagnes CRM sur l'e-mail, le SMS, le Push, l'Onsite et les messageries
• Travailler avec l'automatisation et les campagnes déclenchées par des triggers
• Lancer et optimiser des A/B tests
• Préparer des tâches techniques pour les équipes BI et de développement
• Participer aux améliorations et aux implémentations de la plateforme CRM

Ce qui vous aidera à réussir dans ce poste

• 3 ans et plus d'expérience en CRM dans l'iGaming
• 1 an et plus d'expérience en leadership ou en gestion d'équipe
• Solide compréhension du cycle de vie des joueurs et des mécaniques de rétention
• Expérience des GEO Tier-1 / européens
• Expérience concrète des plateformes CRM et de la gestion de campagnes
• Solides compétences analytiques et bonne compréhension des métriques CRM
• Expérience des stratégies de communication multicanales
• Capacité à travailler dans un environnement de startup dynamique
• Solides compétences en communication et en organisation
• Niveau d'anglais : Intermediate+ ou supérieur

Comment nous vous ferons sourire

• Horaires flexibles et télétravail, pour que vous organisiez votre travail autour de votre vie, et non l'inverse !
• Congés illimités et congés maladie payés, parce que votre repos compte.
• Une rémunération compétitive qui reflète vraiment vos compétences et votre expertise.
• Prime de cooptation et cadeaux pour célébrer vos occasions spéciales.
• Prise en charge de 50 % des frais de formation pour booster votre croissance professionnelle !
• Une atmosphère positive où vous vous sentez toujours respecté(e) et vraiment à votre place.
• Des activités de team building inspirantes qui transforment les collègues en meilleurs amis.
• Avantages bien-être : nous soutenons votre passion pour le sport, des cours de yoga aux abonnements de salle de sport.
• Remboursement de l'espace de coworking pour ménager vos nerfs et ne pas toujours travailler depuis chez vous :)