Retention Team Lead

Procuramos um(a) CRM Team Lead para se tornar um membro-chave da nossa equipe dinâmica. Nesta função, será responsável não só por desenvolver e executar estratégias de CRM e retention, mas também por liderar e orientar uma equipe de especialistas de CRM para alcançar objetivos de negócio ambiciosos.

Como você fará a diferença

• Criar e desenvolver estratégias de CRM e retention para produtos de casino
• Desenvolver campanhas do ciclo de vida do jogador: onboarding, retention, reativação, prevenção de churn, lealdade
• Criar estratégias de segmentação e fluxos de comunicação personalizados
• Analisar as métricas de desempenho de CRM, incluindo retention, LTV, ARPU, NGR, churn, CTR e taxas de conversão
• Otimizar os funis de comunicação e as estratégias de engagement dos jogadores
• Colaborar com as equipes de Product, VIP, BI, Content e Dev
• Gerir e orientar a equipe de CRM
• Realizar reuniões 1:1, avaliações de desempenho e coaching de equipe
• Definir KPIs e monitorizar o desempenho da equipe
• Supervisionar as campanhas de CRM em E-mail, SMS, Push, Onsite e mensageiros
• Trabalhar com campanhas automatizadas e baseadas em triggers
• Lançar e otimizar testes A/B
• Preparar tarefas técnicas para as equipes de BI e desenvolvimento
• Participar nas melhorias e implementações da plataforma de CRM

O que vai ajudá-lo a ter sucesso na função

• Mais de 3 anos de experiência em CRM em iGaming
• Mais de 1 ano de experiência em liderança ou gestão de equipes
• Sólido conhecimento do ciclo de vida do jogador e das mecânicas de retention
• Experiência de trabalho com GEOs Tier-1 / europeus
• Experiência prática com plataformas de CRM e gestão de campanhas
• Fortes capacidades analíticas e conhecimento das métricas de CRM
• Experiência com estratégias de comunicação multicanal
• Capacidade de trabalhar num ambiente de startup dinâmico
• Fortes capacidades de comunicação e organização
• Nível de inglês: Intermediate+ ou superior

Como vamos manter o seu sorriso

• Horário flexível e trabalho remoto, para que possa planear o trabalho em função da sua vida e não a sua vida em função do trabalho!
• Dias de férias ilimitados e baixa por doença remunerada — porque o seu descanso importa.
• Uma remuneração competitiva que reflete verdadeiramente as suas competências e experiência.
• Bónus por indicação de colaboradores e presentes para celebrar as suas datas especiais.
• Apoio financeiro de 50% para despesas de formação, para impulsionar o seu crescimento profissional!
• Um ambiente positivo onde se sente sempre respeitado e verdadeiramente integrado.
• Atividades inspiradoras de team building que transformam colegas em grandes amigos.
• Benefícios de bem-estar: apoiamos as suas paixões desportivas, de aulas de ioga a ginásios.
• Reembolso de espaço de coworking para poupar os seus nervos de trabalhar sempre a partir de casa :)