Middle CRM Manager

Wir suchen einen CRM Manager, der unser Team verstärkt und die Verantwortung für CRM- und Retention-Aktivitäten für ein zugewiesenes Spielerportfolio übernimmt.

So machst du den unterschied

• Du planst und führst CRM-Aktivitäten im Rahmen des Promo-Kalenders durch.
• Du erstellst und startest Kampagnen in Smartico und Customer.io, einschließlich Segmentierung, Kampagnenmechaniken und Trigger-basierter Szenarien.
• Du steuerst die Kommunikation über E-Mail, Push-Benachrichtigungen, Inbox, CMS und Pop-ups.
• Du baust Customer-Lifecycle- und Retention-Journeys auf und pflegst sie.
• Du entwickelst und optimierst Reaktivierungs- und Anti-Churn-Kampagnen.
• Du erstellst Kampagnentexte mit Unterstützung von KI-Tools und passt sie manuell an Zielgruppe und Kommunikationskanal an.
• Du analysierst die Kampagnenperformance und berichtest regelmäßig über die Ergebnisse deines Portfolios.
• Du bewertest Bonusmechaniken nicht nur nach Reichweite und Engagement, sondern auch nach ihrem Einfluss auf Retention und Kohortenperformance.
• Du planst und analysierst A/B-Tests für Angebote und Texte.
• Du prüfst und validierst die Segmentierungslogik vor dem Kampagnenstart.
• Du auditierst und optimierst regelmäßig bestehende Segmente und die Datenbanklogik.
• Du erkennst Überschneidungen in der Kommunikation, veraltete Segmente und andere Probleme der Datenbankqualität.
• Du nutzt proaktive und reaktive Retention-Ansätze auf Basis des Kundenverhaltens und der Kampagnenergebnisse.
• Du analysierst Affiliate-Traffic und entwickelst eigene Kommunikations- und Bonus-Flows für über Affiliates gewonnene Kunden.
• Du koordinierst bei Bedarf Aufgaben mit anderen Teams.
• Du übernimmst operative CRM-Aufgaben in Abstimmung mit dem Team Lead und der aktuellen Auslastung.

Was dir im job zum erfolg verhilft

• Praktische Erfahrung mit Smartico und Customer.io.
• Starkes Verständnis von Kundensegmentierung, Lifecycle-Management, Retention und Bonusmechaniken.
• Erfahrung mit A/B-Tests und der Analyse der Kampagnenperformance.
• Erfahrung in der Erstellung von Anti-Churn- und Reaktivierungskampagnen.
• Starke analytische Fähigkeiten, einschließlich Kohortenanalyse und Arbeit mit BI-Tools.
• Hohe Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, Segmentierungslogik und Kampagnenmechaniken kritisch zu bewerten.
• Englisch – Intermediate/Upper-Intermediate oder höher, ausreichend für Copywriting und die Arbeit mit Dokumentation.
• Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, Aufgaben zu priorisieren und Verantwortung für dein CRM-Portfolio zu übernehmen.

Von Vorteil wären

• Erfahrung im Umgang mit Affiliate-Traffic und im Aufbau eigener CRM-Flows.
• Verständnis der Kundenpsychologie und der Verhaltensmuster in der Glücksspielbranche.
• Erfahrung mit GlockApps, Folderly oder Google Postmaster Tools.
• Kenntnisse in HTML/CSS.
• Erfahrung mit weiteren CRM-/CDP- oder Marketing-Automation-Plattformen.

Warum du es hier lieben wirst

• Flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit, damit du deine Arbeit um dein Leben herum planen kannst und nicht dein Leben um die Arbeit!
• Unbegrenzte Urlaubstage und bezahlte Krankheitstage—denn deine Erholung zählt.
• Eine marktgerechte Vergütung, die deine Fähigkeiten und deine Expertise wirklich widerspiegelt.
• Prämie für Mitarbeiterempfehlungen und Geschenke zu deinen besonderen Anlässen.
• 50 % finanzielle Unterstützung für Weiterbildungskosten, um deine berufliche Entwicklung zu beschleunigen!
• Eine positive Atmosphäre, in der du dich immer respektiert fühlst und wirklich dazugehörst.
• Inspirierende Teambuilding-Aktivitäten, die aus Kollegen beste Freunde machen.
• Wellness-Leistungen: Wir unterstützen deine Sportleidenschaft, von Yogakursen bis zu Fitnessstudio-Mitgliedschaften.
• Erstattung der Coworking-Space-Kosten, damit deine Nerven nicht darunter leiden, immer von zu Hause zu arbeiten :)