Middle CRM Manager

Nous recherchons un CRM Manager pour rejoindre notre équipe et prendre en charge les activités CRM et de rétention d'un portefeuille de joueurs attribué.

Comment vous ferez la différence

• Planifier et exécuter les activités CRM dans le cadre du calendrier promotionnel.
• Créer et lancer des campagnes dans Smartico et Customer.io, y compris la segmentation, les mécaniques de campagne et les scénarios déclenchés.
• Gérer les communications par e-mail, notifications push, inbox, CMS et pop-ups.
• Construire et maintenir les parcours de cycle de vie client et de rétention.
• Développer et optimiser les campagnes de réactivation et anti-churn.
• Préparer les textes des campagnes avec l'aide d'outils d'IA et les adapter manuellement à l'audience cible et au canal de communication.
• Analyser la performance des campagnes et rendre compte régulièrement des résultats de votre portefeuille.
• Évaluer les mécaniques de bonus non seulement selon leur portée et l'engagement, mais aussi selon leur impact sur la rétention et la performance des cohortes.
• Planifier et analyser des tests A/B pour les offres et les textes.
• Revoir et valider la logique de segmentation avant le lancement des campagnes.
• Auditer et optimiser régulièrement les segments existants et la logique de la base de données.
• Identifier les chevauchements de communication, les segments obsolètes et d'autres problèmes de qualité de la base de données.
• Utiliser des approches de rétention à la fois proactives et réactives selon le comportement des clients et les résultats des campagnes.
• Analyser le trafic affilié et développer des parcours de communication et de bonus dédiés aux clients acquis par les affiliés.
• Coordonner les tâches avec d'autres équipes si nécessaire.
• Gérer les tâches CRM opérationnelles en accord avec le Team Lead et la charge de travail actuelle.

Ce qui vous aidera à réussir dans ce poste

• Expérience pratique de Smartico et Customer.io.
• Bonne compréhension de la segmentation client, de la gestion du cycle de vie, de la rétention et des mécaniques de bonus.
• Expérience des tests A/B et de l'analyse de la performance des campagnes.
• Expérience de la création de campagnes anti-churn et de réactivation.
• Solides compétences analytiques, y compris l'analyse de cohortes et l'utilisation d'outils de BI.
• Grand sens du détail et capacité à évaluer de manière critique la logique de segmentation et les mécaniques de campagne.
• Anglais — niveau intermédiaire/intermédiaire supérieur ou plus, suffisant pour rédiger des textes et travailler avec de la documentation.
• Capacité à travailler de manière autonome, à prioriser les tâches et à assumer la responsabilité de votre portefeuille CRM.

Serait un plus

• Expérience du travail avec le trafic affilié et de la création de parcours CRM dédiés.
• Compréhension de la psychologie des clients et des comportements dans le secteur des jeux d'argent.
• Expérience de GlockApps, Folderly ou Google Postmaster Tools.
• Connaissance de HTML/CSS.
• Expérience avec d'autres plateformes CRM/CDP ou d'automatisation marketing.

Pourquoi vous allez adorer travailler ici

• Horaires flexibles et télétravail, pour que vous organisiez votre travail autour de votre vie, et non l'inverse !
• Congés illimités et congés maladie payés, parce que votre repos compte.
• Une rémunération compétitive qui reflète vraiment vos compétences et votre expertise.
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