CRM Manager Middle

Buscamos un CRM Manager para unirse a nuestro equipo y asumir la responsabilidad de las actividades de CRM y retención de una cartera de jugadores asignada.

Cómo generarás impacto

• Planificar y ejecutar las actividades de CRM dentro del calendario promocional.
• Crear y lanzar campañas en Smartico y Customer.io, incluidas la segmentación, las mecánicas de campaña y los escenarios basados en triggers.
• Gestionar las comunicaciones por email, notificaciones push, inbox, CMS y pop-ups.
• Crear y mantener los recorridos del ciclo de vida del cliente y de retención.
• Desarrollar y optimizar campañas de reactivación y anti-churn.
• Preparar los textos de las campañas con ayuda de herramientas de IA y adaptarlos manualmente al público objetivo y al canal de comunicación.
• Analizar el rendimiento de las campañas e informar periódicamente de los resultados de tu cartera.
• Evaluar las mecánicas de bonos no solo por su alcance y engagement, sino también por su impacto en la retención y en el rendimiento de las cohortes.
• Planificar y analizar tests A/B de ofertas y textos.
• Revisar y validar la lógica de segmentación antes de lanzar las campañas.
• Auditar y optimizar periódicamente los segmentos existentes y la lógica de la base de datos.
• Identificar solapamientos de comunicación, segmentos obsoletos y otros problemas de calidad de la base de datos.
• Aplicar enfoques de retención tanto proactivos como reactivos según el comportamiento de los clientes y los resultados de las campañas.
• Analizar el tráfico de afiliados y desarrollar flujos de comunicación y de bonos específicos para los clientes captados por afiliados.
• Coordinar tareas con otros equipos cuando sea necesario.
• Gestionar las tareas operativas de CRM de acuerdo con el Team Lead y la carga de trabajo actual.

Lo que te ayudará a tener éxito en el puesto

• Experiencia práctica con Smartico y Customer.io.
• Sólido conocimiento de la segmentación de clientes, la gestión del ciclo de vida, la retención y las mecánicas de bonos.
• Experiencia con tests A/B y análisis del rendimiento de campañas.
• Experiencia en la creación de campañas anti-churn y de reactivación.
• Sólidas habilidades analíticas, incluido el análisis de cohortes y el trabajo con herramientas de BI.
• Gran atención al detalle y capacidad para evaluar con sentido crítico la lógica de segmentación y las mecánicas de campaña.
• Inglés: nivel intermedio/intermedio-alto o superior, suficiente para redactar textos y trabajar con documentación.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, priorizar tareas y responsabilizarte de tu cartera de CRM.

Sería una ventaja

• Experiencia con tráfico de afiliados y en la creación de flujos de CRM específicos.
• Comprensión de la psicología del cliente y de los patrones de comportamiento en el sector del juego.
• Experiencia con GlockApps, Folderly o Google Postmaster Tools.
• Conocimientos de HTML/CSS.
• Experiencia con otras plataformas de CRM/CDP o de automatización de marketing.

Por qué te encantará trabajar aquí

• Horario flexible y trabajo remoto, para que organices tu trabajo en torno a tu vida y no tu vida en torno al trabajo!
• Días de vacaciones ilimitados y bajas por enfermedad remuneradas, porque tu descanso importa.
• Una remuneración competitiva que refleja de verdad tus habilidades y tu experiencia.
• Bono por recomendación de empleados y regalos para celebrar tus ocasiones especiales.
• Apoyo financiero del 50% en gastos de formación para impulsar tu crecimiento profesional!
• Un ambiente positivo donde siempre te sientes respetado y parte del equipo.
• Inspiradoras actividades de team building que convierten a los compañeros en mejores amigos.
• Beneficios de bienestar: apoyaremos tu pasión por el deporte, desde clases de yoga hasta membresías de gimnasio.
• Reembolso de espacio de coworking para ahorrarte los nervios de trabajar siempre desde casa :)