Middle CRM Manager

Procuramos um(a) CRM Manager para se juntar à nossa equipe e assumir a responsabilidade pelas atividades de CRM e retention de uma carteira de jogadores atribuída.

Como você fará a diferença

• Planear e executar atividades de CRM no âmbito do calendário promocional.
• Criar e lançar campanhas na Smartico e no Customer.io, incluindo segmentação, mecânicas de campanha e cenários baseados em triggers.
• Gerir as comunicações por e-mail, notificações push, inbox, CMS e pop-ups.
• Construir e manter jornadas de ciclo de vida do cliente e de retention.
• Desenvolver e otimizar campanhas de reativação e anti-churn.
• Preparar o texto das campanhas com a ajuda de ferramentas de IA e adaptá-lo manualmente ao público-alvo e ao canal de comunicação.
• Analisar o desempenho das campanhas e reportar regularmente os resultados da sua carteira.
• Avaliar as mecânicas de bónus não apenas pelo alcance e envolvimento, mas também pelo seu impacto na retention e no desempenho das coortes.
• Planear e analisar testes A/B de ofertas e de textos.
• Rever e validar a lógica de segmentação antes do lançamento das campanhas.
• Auditar e otimizar regularmente os segmentos existentes e a lógica da base de dados.
• Identificar sobreposições de comunicação, segmentos desatualizados e outros problemas de qualidade da base de dados.
• Utilizar abordagens de retention tanto proativas como reativas, com base no comportamento dos clientes e nos resultados das campanhas.
• Analisar o tráfego de afiliados e desenvolver fluxos de comunicação e de bónus dedicados aos clientes adquiridos por afiliados.
• Coordenar tarefas com outras equipes quando necessário.
• Tratar as tarefas operacionais de CRM em alinhamento com o Team Lead e a carga de trabalho atual.

O que vai ajudá-lo a ter sucesso na função

• Experiência prática com Smartico e Customer.io.
• Sólido conhecimento de segmentação de clientes, gestão do ciclo de vida, retention e mecânicas de bónus.
• Experiência com testes A/B e análise do desempenho de campanhas.
• Experiência na criação de campanhas anti-churn e de reativação.
• Fortes capacidades analíticas, incluindo análise de coortes e trabalho com ferramentas de BI.
• Grande atenção ao detalhe e capacidade de avaliar criticamente a lógica de segmentação e as mecânicas das campanhas.
• Inglês — Intermediate/Upper-Intermediate ou superior, suficiente para copywriting e para trabalhar com documentação.
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma, definir prioridades e assumir a responsabilidade pela sua carteira de CRM.

Seria uma vantagem

• Experiência com tráfego de afiliados e na construção de fluxos de CRM dedicados.
• Compreensão da psicologia do cliente e dos padrões comportamentais na indústria de jogos de azar.
• Experiência com GlockApps, Folderly ou Google Postmaster Tools.
• Conhecimentos de HTML/CSS.
• Experiência com outras plataformas de CRM/CDP ou de marketing automation.

Por que vai gostar de trabalhar aqui

• Horário flexível e trabalho remoto, para que possa planear o trabalho em função da sua vida e não a sua vida em função do trabalho!
• Dias de férias ilimitados e baixa por doença remunerada — porque o seu descanso importa.
• Uma remuneração competitiva que reflete verdadeiramente as suas competências e experiência.
• Bónus por indicação de colaboradores e presentes para celebrar as suas datas especiais.
• Apoio financeiro de 50% para despesas de formação, para impulsionar o seu crescimento profissional!
• Um ambiente positivo onde se sente sempre respeitado e verdadeiramente integrado.
• Atividades inspiradoras de team building que transformam colegas em grandes amigos.
• Benefícios de bem-estar: apoiamos as suas paixões desportivas, de aulas de ioga a ginásios.
• Reembolso de espaço de coworking, para poupar os seus nervos de trabalhar sempre em casa :)