Omnichannel-Wachstum und den Stolz zurückstellen, mit Buzz-Bingo-CEO Dominic Mansour

Dominic Mansour, CEO von Buzz Bingo, im 25. Jahr in der Branche, sagt, das Unternehmen habe seine gesamte Strategie auf Omnichannel ausgerichtet, nachdem es gesehen habe, wie günstig sich Besucher der Spielstätten in Online-Kunden verwandeln lassen. Er spricht mit Dan Thomas von EGR in Power Seat über Technik, SEO, britische Steuern und Führung.

In dieser Folge

• Mansour sagt, das Digitalgeschäft habe bei seinem Amtsantritt Verlust gemacht und sei schnell saniert worden; bei rund viereinhalb Millionen Kundenbesuchen im Einzelhandel pro Jahr liegen die Akquisitionskosten unter 20 £ (4:16, 5:00, 5:29).

• In einem Club in Glasgow erfuhr er, dass Kunden die Betriebsleuchte der Tablets prüften, die 60 % der digitalen Bingowetten im Einzelhandel abwickeln, weil manche eine Session nicht durchhielten (9:45, 10:29).

• Die Beschwerde eines Kunden über das WLAN führte zu einem Test in fünf Clubs, der ein WLAN-Problem in 92 Clubs offenbarte, dessen Behebung „ein paar Millionen Pfund“ kostete (11:46, 12:21).

• Beim Live-Bingo arbeitet ein Moderator wie ein „Chat-Moderator“ und spielt Nebenspiele; die Spieler sind treuer, und es läuft inzwischen 12 Stunden am Tag (15:55, 16:42, 16:51).

• KI-Suche nennt er eine „massive Bedrohung“ für Buzz' Stellung als „Könige des Bingo-SEO“, auch wenn die Suchvolumina derzeit „wirklich sehr gering“ seien (21:31, 21:38, 21:57).

• Bei den Steuern habe Buzz etwa die Hälfte der Erhöhung der Remote Gaming Duty abgefedert, was „unterm Strich“ dank des Vorteils bei der Bingo-Steuer in etwa neutral bleibe (24:10).

Folge von Power Seat von EGR Global, veröffentlicht auf YouTube.