Crecimiento omnicanal y dejar el orgullo a un lado, con Dominic Mansour, CEO de Buzz Bingo

Dominic Mansour, CEO de Buzz Bingo, en su 25.º año en el sector, cuenta que la empresa construyó toda su estrategia en torno a la omnicanalidad tras ver lo barato que era convertir a los visitantes de los locales en clientes online. Habla con Dan Thomas, de EGR, en Power Seat sobre tecnología, SEO, impuestos en el Reino Unido y liderazgo.

En este episodio

• Mansour dice que lo digital perdía dinero cuando asumió el cargo y se enderezó rápido; con unos cuatro millones y medio de visitas de clientes a locales al año, los costes de adquisición son inferiores a 20 libras (4:16, 5:00, 5:29).

• En un club de Glasgow descubrió que los clientes miraban la luz de encendido de las tabletas, que gestionan el 60 % de las apuestas de bingo digital en los locales, porque algunas no aguantaban una sesión (9:45, 10:29).

• La queja de un cliente sobre el wifi llevó a una prueba en cinco clubes que destapó un problema de wifi en 92 clubes cuya solución costó «un par de millones de libras» (11:46, 12:21).

• El bingo en directo cuenta con un presentador que trabaja como «moderador de chat» y juega a juegos secundarios; los jugadores son más fieles y ya funciona 12 horas al día (15:55, 16:42, 16:51).

• Considera la búsqueda con IA una «amenaza enorme» para la posición de Buzz como «los reyes del SEO del bingo», aunque los volúmenes de búsqueda son por ahora «muy, muy bajos» (21:31, 21:38, 21:57).

• Sobre los impuestos, dice que Buzz ha mitigado cerca de la mitad de la subida del remote gaming duty, lo que «en neto» la deja más o menos neutral gracias al beneficio del impuesto sobre el bingo (24:10).

Episodio de Power Seat de EGR Global, publicado en YouTube.