Crescimento omnichannel e deixar o orgulho de lado, com Dominic Mansour, CEO da Buzz Bingo

Dominic Mansour, CEO da Buzz Bingo, no 25º ano no setor, conta que a empresa construiu toda a sua estratégia em torno do omnichannel depois de ver como era barato transformar visitantes de lojas físicas em clientes online. Ele conversa com Dan Thomas, da EGR, no Power Seat sobre tecnologia, SEO, impostos no Reino Unido e liderança.

Neste episódio

• Mansour diz que o digital estava dando prejuízo quando ele assumiu e foi virado rapidamente; com cerca de quatro milhões e meio de visitas de clientes às casas físicas por ano, o custo de aquisição é inferior a £20 (4:16, 5:00, 5:29).

• Em um clube de Glasgow, ele descobriu que os clientes olhavam a luz de energia dos tablets, que respondem por 60% das apostas de bingo digital nas casas físicas, porque alguns não aguentavam uma sessão inteira (9:45, 10:29).

• A reclamação de um cliente sobre o Wi-Fi levou a um teste em cinco clubes que revelou um problema de Wi-Fi em 92 clubes, cuja correção custou "alguns milhões de libras" (11:46, 12:21).

• O bingo ao vivo tem um apresentador que trabalha como "moderador de chat" e joga jogos paralelos; os jogadores são mais fiéis e ele já funciona 12 horas por dia (15:55, 16:42, 16:51).

• Ele chama a busca com IA de "ameaça enorme" à posição da Buzz como "os reis do SEO de bingo", embora os volumes de busca sejam por ora "muito, muito baixos" (21:31, 21:38, 21:57).

• Sobre impostos, ele diz que a Buzz mitigou cerca de metade do aumento do remote gaming duty, o que "no líquido" a deixa mais ou menos neutra graças ao benefício do imposto sobre bingo (24:10).

Episódio do Power Seat, da EGR Global, publicado no YouTube.