Croissance omnicanale et mise de côté de l'ego, avec Dominic Mansour, PDG de Buzz Bingo

Dominic Mansour, CEO de Buzz Bingo, dans sa 25e année dans le secteur, explique que l'entreprise a construit toute sa stratégie autour de l'omnicanal après avoir constaté à quel point il était peu coûteux de transformer les visiteurs de salles en clients en ligne. Il s'entretient avec Dan Thomas d'EGR, dans Power Seat, de technologie, de SEO, de fiscalité britannique et de leadership.

Dans cet épisode

• Mansour dit que le digital perdait de l'argent à son arrivée et a été redressé rapidement ; avec environ quatre millions et demi de visites de clients en salle par an, les coûts d'acquisition sont inférieurs à 20 £ (4:16, 5:00, 5:29).

• Dans un club de Glasgow, il a appris que les clients vérifiaient le voyant d'alimentation des tablettes, qui gèrent 60 % des paris de bingo numérique en salle, car certaines ne tenaient pas une session (9:45, 10:29).

• La plainte d'un client au sujet du Wi-Fi a mené à un test dans cinq clubs, qui a révélé un problème de Wi-Fi dans 92 clubs, dont la correction a coûté « un ou deux millions de livres » (11:46, 12:21).

• Le bingo en direct s'appuie sur un animateur qui fait office de « modérateur de chat » et joue à des jeux annexes ; les joueurs sont plus fidèles et il fonctionne désormais 12 heures par jour (15:55, 16:42, 16:51).

• Il qualifie la recherche par IA de « menace massive » pour la position de Buzz comme « les rois du SEO du bingo », même si les volumes de recherche sont pour l'instant « vraiment très faibles » (21:31, 21:38, 21:57).

• Côté fiscalité, il dit que Buzz a atténué environ la moitié de la hausse du remote gaming duty, ce qui « en net » la laisse à peu près neutre grâce à l'avantage de la taxe sur le bingo (24:10).

Épisode de Power Seat par EGR Global, publié sur YouTube.