Customer Support Agent

Buscamos un Customer Support Agent para unirse a nuestro equipo. Como Customer Support Agent, serás el primer punto de contacto de nuestros clientes y garantizarás una experiencia de soporte fluida y eficiente a través de chat en vivo y correo electrónico. Tu principal foco será resolver consultas, escalar casos complejos y mantener altos estándares de tiempo de respuesta y calidad.

Cómo generarás impacto

• Brindar soporte profesional y oportuno a los usuarios por chat en vivo y correo electrónico
• Gestionar las consultas, quejas y solicitudes de los jugadores con empatía y precisión
• Escalar los casos complejos o sensibles a los departamentos correspondientes
• Garantizar el cumplimiento de los estándares internos de calidad y las pautas de comunicación
• Mantener actualizado el conocimiento sobre juegos, promociones y procedimientos internos
• Cumplir el horario asignado y alcanzar los KPIs individuales de desempeño (velocidad, CSAT, precisión)

Lo que te ayudará a tener éxito en el puesto

• Es imprescindible contar con experiencia previa en atención al cliente e iGaming
• Excelentes habilidades de comunicación escrita en inglés (B2+) / francés (B2+)
• Disponibilidad para trabajar en turnos flexibles, que incluyen no solo tardes, fines de semana y festivos, sino también turnos de noche
• Sólida capacidad para realizar varias tareas a la vez y atención a los detalles
• Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo
• Pasión por ofrecer un servicio al cliente de alta calidad en un entorno dinámico

Por qué te encantará trabajar aquí

• Horario flexible y trabajo remoto, para que organices tu trabajo en torno a tu vida y no tu vida en torno al trabajo!
• Días de vacaciones y bajas por enfermedad remuneradas, porque tu descanso importa.
• Una remuneración competitiva que refleja de verdad tus habilidades y tu experiencia.
• Bono por recomendación de empleados y regalos para celebrar tus ocasiones especiales.
• Apoyo financiero del 50% en gastos de formación para impulsar tu crecimiento profesional!
• Un ambiente positivo donde siempre te sientes respetado y parte del equipo.
• Inspiradoras actividades de team building que convierten a los compañeros en mejores amigos.
• Beneficios de bienestar: apoyaremos tu pasión por el deporte, desde clases de yoga hasta membresías de gimnasio.