Customer Support Agent

Nous recherchons un(e) Customer Support Agent pour rejoindre notre équipe. En tant que Customer Support Agent, vous serez le premier point de contact de nos clients et garantirez une expérience de support fluide et efficace par chat en direct et par e-mail. Votre mission principale sera de résoudre les demandes, d'escalader les cas complexes et de maintenir des standards élevés de temps de réponse et de qualité.

Comment vous ferez la différence

• Fournir un support professionnel et rapide aux utilisateurs par chat en direct et par e-mail
• Traiter les demandes, les réclamations et les requêtes des joueurs avec empathie et précision
• Escalader les cas complexes ou sensibles aux départements concernés
• Garantir le respect des standards de qualité internes et des guidelines de communication
• Maintenir à jour ses connaissances sur les jeux, les promotions et les procédures internes
• Respecter le planning attribué et atteindre les KPI de performance individuels (rapidité, CSAT, précision)

Ce qui vous aidera à réussir dans ce poste

• Expérience préalable en Customer Support et en iGaming indispensable
• Excellente communication écrite en anglais (B2+) / français (B2+)
• Capacité à travailler en horaires flexibles, y compris non seulement les soirs, les week-ends et les jours fériés, mais aussi la nuit
• Solides capacités de multitâche et sens du détail
• Capacité à travailler aussi bien de manière autonome qu'en équipe
• Passion pour un service client de haute qualité dans un environnement dynamique

Pourquoi vous allez adorer travailler ici

• Horaires flexibles et télétravail, pour que vous organisiez votre travail autour de votre vie, et non l'inverse !
• Congés payés et congés maladie payés, parce que votre repos compte.
• Une rémunération compétitive qui reflète vraiment vos compétences et votre expertise.
• Prime de cooptation et cadeaux pour célébrer vos occasions spéciales.
• Prise en charge de 50 % des frais de formation pour booster votre croissance professionnelle !
• Une atmosphère positive où vous vous sentez toujours respecté(e) et vraiment à votre place.
• Des activités de team building inspirantes qui transforment les collègues en meilleurs amis.
• Avantages bien-être : nous soutenons votre passion pour le sport, des cours de yoga aux abonnements de salle de sport.