Maris Catania sur son arrivée chez LeoVegas et ce que signifie vraiment la durabilité des joueurs

Maris Catania a passé 13 ans chez Kindred, où elle a fait avancer les premiers travaux de détection du jeu problématique, puis trois ans comme consultante, et vient de rejoindre LeoVegas Group comme directrice de la durabilité du joueur (Director of Player Sustainability). Elle explique ce changement, pourquoi le titre compte et où l'industrie et le monde académique peinent encore à travailler ensemble.

Dans cet épisode

• Elle est revenue chez un opérateur en partie grâce à la culture de confiance de LeoVegas : quand elle disait qu'une chose devait passer au vert, on répondait d'accord, alors que ses anciens employeurs demandaient des preuves (4:07, 4:13).

• Elle soutient que le jeu responsable proactif est commercialement judicieux : aider une personne à réguler son jeu dès le départ donne un client qui reste plus longtemps (10:26, 10:34).

• Elle préfère « durabilité du joueur » car le terme met l'accent sur le joueur et le long terme : si un comportement est durable, il est responsable (19:27, 19:43).

• Ayant entendu lors d'une conférence que 60 à 80 % de l'argent du secteur provient de joueurs à problème, elle a demandé d'où venait ce chiffre, vérifié les revenus des personnes auto-exclues et des marqueurs de risque élevé, et constaté que « ce n'est pas si important » (33:49, 34:05, 34:25).

• Elle dit que les nouvelles générations connaissent leurs droits et savent que les entreprises ont aussi une responsabilité (17:29).

• Les chercheurs subissent une stigmatisation lorsqu'ils travaillent avec des opérateurs ; on lui a un jour demandé si sa recherche évaluée par des pairs était « corrompue », et récemment un universitaire est venu au bureau de LeoVegas expliquer des recherches sur le risque lié aux produits (49:02, 1:02:11).

Épisode de Safer Gambling Talks avec Šimon Vincze par Casino Guru News, publié sur YouTube.