Da Arménia à Roménia, com Tereza Tokmajyan, CMO da Totogaming

Tereza Tokmajyan é CMO da Totogaming, que opera na Arménia há 21 anos e abriu na Roménia há dois. Neste episódio do iGaming Accent, conversa com o apresentador sobre dar o salto do marketing digital, estruturar uma grande equipa interna, localizar para um novo mercado e usar IA.

Neste episódio

• Tokmajyan passou de diretora digital a CMO e diz que o cargo acrescentou posicionamento de marca e sustentabilidade a longo prazo, ligando os números ao trabalho criativo (4:00, 4:32, 5:00).

• A sua equipa de marketing funciona como uma agência interna. Quer manter o criativo em casa e diz que a compra de media pode ser externalizada, como a Totogaming fez na Roménia (9:03, 12:03, 12:31, 13:01).

• Diz que o lançamento na Roménia foi planeado durante muito tempo e depois comprimido para um mês. A Arménia tem forte lealdade à marca e uma proibição de publicidade, enquanto a Roménia tem mais de 50 operadores licenciados (14:01, 15:02, 16:00).

• A Roménia gira em torno das apps móveis, diz, por isso uma app é indispensável. Para a localização, a empresa recorreu ao departamento de I&D, a especialistas locais, a uma agência de marketing e a contratações locais-chave (17:00, 17:32, 20:32, 22:00).

• Cita dados do chat ao vivo da Totogaming Roménia em 2025: um tempo de resposta do apoio ao cliente de 16 segundos contra uma média do setor de 20, e 81% de satisfação no chat contra 75% (29:02, 33:31, 34:02).

• Diz que a equipa usa ferramentas de IA para conceitos criativos e monitorização de PR, mas ainda não é nativa de IA, e aponta os horários tardios dos jogos do Mundial de 2026 como um desafio (36:31, 37:30, 43:31, 44:00).

Entrevista do iGaming Accent, da SBC Eurasia, publicada no YouTube.