Von Armenien nach Rumänien, mit Totogaming-CMO Tereza Tokmajyan

Tereza Tokmajyan ist CMO von Totogaming, das seit 21 Jahren in Armenien tätig ist und vor zwei Jahren in Rumänien eröffnet hat. In dieser Folge von iGaming Accent spricht sie mit dem Moderator über den Aufstieg aus dem Digitalmarketing, den Aufbau eines großen Inhouse-Teams, die Lokalisierung für einen neuen Markt und den Einsatz von KI.

In dieser Folge

• Tokmajyan wechselte von der Leiterin Digital zur CMO und sagt, die Rolle habe Markenpositionierung und langfristige Nachhaltigkeit hinzugefügt und verknüpfe Zahlen mit kreativer Arbeit (4:00, 4:32, 5:00).

• Ihr Marketingteam arbeitet wie eine Inhouse-Agentur. Sie will das Kreative im Haus halten und sagt, der Medieneinkauf lasse sich auslagern, wie Totogaming es in Rumänien getan habe (9:03, 12:03, 12:31, 13:01).

• Sie sagt, der Start in Rumänien sei lange geplant und dann auf einen Monat verdichtet worden. Armenien habe eine starke Markentreue und ein Werbeverbot, Rumänien dagegen mehr als 50 lizenzierte Betreiber (14:01, 15:02, 16:00).

• Rumänien sei mobile-app-zentriert, sagt sie, daher sei eine App ein Muss. Für die Lokalisierung nutzte das Unternehmen seine F&E-Abteilung, lokale Experten, eine Marketingagentur und wichtige lokale Einstellungen (17:00, 17:32, 20:32, 22:00).

• Sie nennt Live-Chat-Daten für Totogaming Rumänien aus 2025: eine Antwortzeit im Kundenservice von 16 Sekunden gegenüber einem Branchendurchschnitt von 20 und 81 % Chat-Zufriedenheit gegenüber 75 % (29:02, 33:31, 34:02).

• Sie sagt, das Team nutze KI-Tools für kreative Konzepte und PR-Monitoring, sei aber noch nicht KI-nativ, und nennt die späten Anstoßzeiten bei der WM 2026 als Herausforderung (36:31, 37:30, 43:31, 44:00).

Interview von iGaming Accent von SBC Eurasia, veröffentlicht auf YouTube.