De Armenia a Rumanía, con Tereza Tokmajyan, CMO de Totogaming

Tereza Tokmajyan es CMO de Totogaming, que opera en Armenia desde hace 21 años y abrió en Rumanía hace dos. En este episodio de iGaming Accent habla con el presentador de dar el salto desde el marketing digital, estructurar un gran equipo interno, localizar para un mercado nuevo y usar IA.

En este episodio

• Tokmajyan pasó de directora digital a CMO y dice que el puesto sumó posicionamiento de marca y sostenibilidad a largo plazo, enlazando los números con el trabajo creativo (4:00, 4:32, 5:00).

• Su equipo de marketing funciona como una agencia interna. Quiere mantener el creativo dentro de casa y dice que la compra de medios se puede externalizar, como hizo Totogaming en Rumanía (9:03, 12:03, 12:31, 13:01).

• Cuenta que el lanzamiento en Rumanía se planificó durante mucho tiempo y luego se comprimió a un mes. Armenia tiene una fuerte lealtad de marca y una prohibición publicitaria, mientras que Rumanía tiene más de 50 operadores con licencia (14:01, 15:02, 16:00).

• Rumanía gira en torno a las apps móviles, dice, así que una app es imprescindible. Para la localización la empresa recurrió a su departamento de I+D, expertos locales, una agencia de marketing y fichajes locales clave (17:00, 17:32, 20:32, 22:00).

• Cita datos del chat en vivo de Totogaming Rumanía en 2025: un tiempo de respuesta de atención al cliente de 16 segundos frente a una media del sector de 20, y un 81 % de satisfacción en el chat frente al 75 % (29:02, 33:31, 34:02).

• Dice que el equipo usa herramientas de IA para conceptos creativos y monitorización de PR, pero aún no es nativo de IA, y señala los horarios nocturnos de los partidos del Mundial 2026 como un reto (36:31, 37:30, 43:31, 44:00).

Entrevista de iGaming Accent de SBC Eurasia, publicada en YouTube.