De l’Arménie à la Roumanie, avec Tereza Tokmajyan, CMO de Totogaming

Tereza Tokmajyan est CMO de Totogaming, présent en Arménie depuis 21 ans et ouvert en Roumanie il y a deux ans. Dans cet épisode d’iGaming Accent, elle parle avec l’animateur du passage du marketing digital à la direction, de la structuration d’une grande équipe interne, de la localisation pour un nouveau marché et de l’usage de l’IA.

Dans cet épisode

• Tokmajyan est passée de responsable digital à CMO et dit que le poste a ajouté le positionnement de marque et la durabilité à long terme, en reliant les chiffres au travail créatif (4:00, 4:32, 5:00).

• Son équipe marketing fonctionne comme une agence interne. Elle veut garder la création en interne et dit que l’achat média peut être externalisé, comme Totogaming l’a fait en Roumanie (9:03, 12:03, 12:31, 13:01).

• Elle dit que le lancement en Roumanie a été préparé longtemps, puis comprimé à un mois. L’Arménie a une forte fidélité à la marque et une interdiction de publicité, alors que la Roumanie compte plus de 50 opérateurs agréés (14:01, 15:02, 16:00).

• La Roumanie est centrée sur les applications mobiles, dit-elle, donc une appli est indispensable. Pour la localisation, l’entreprise a fait appel à son département R&D, à des experts locaux, à une agence de marketing et à des recrutements locaux clés (17:00, 17:32, 20:32, 22:00).

• Elle cite des données de chat en direct pour Totogaming Roumanie en 2025 : un temps de réponse du service client de 16 secondes contre une moyenne du secteur de 20, et 81 % de satisfaction sur le chat contre 75 % (29:02, 33:31, 34:02).

• Elle dit que l’équipe utilise des outils d’IA pour les concepts créatifs et la veille RP, mais n’est pas encore native de l’IA, et cite les horaires tardifs des matchs de la Coupe du monde 2026 comme un défi (36:31, 37:30, 43:31, 44:00).

Entretien d'iGaming Accent par SBC Eurasia, publié sur YouTube.