Concevoir des sites d’affiliation pour les agents IA et les humains, avec Jason Attard, Head of CX de Game Lounge

Jason Attard, Head of CX de Game Lounge, est un designer passé du graphisme au produit, à l’UX et à l’expérience client. John Wright lui demande comment le design évolue avec l’IA, pourquoi certains sites d’affiliation d’apparence simple convertissent toujours et ce que l’expérience agentique, ou AX, signifie pour les sites.

Dans cet épisode

• Attard dit que le design est passé du graphisme à l’UI, au responsive et au produit, et soutient que l’expérience doit mener, avec une collaboration entre les équipes produit, UX et conversion (1:01, 2:01, 4:00).

• Il voit l’IA comme un atout pour les designers parce qu’elle accélère l’exécution et laisse plus de temps à la créativité, et dit que son parcours entre le web, le produit et l’expérience client l’a conduit à l’expérimentation et aux KPI (5:00, 5:30, 8:02).

• Lors d’un hackathon de l’entreprise, il a utilisé un outil de codage par IA pour construire en une journée un prototype complet qu’il pouvait montrer à des clients ou à des dirigeants (9:31, 10:01).

• En observant les sites d’affiliation concurrents, il dit que certains paraissent peu soignés mais convertissent bien ; il s’est concentré d’abord sur l’optimisation puis sur le design, et dit que les règles YMYL de Google poussent les affiliés vers des marques proches d’un produit (10:30, 11:00, 12:31).

• Il définit l’AX comme faire de l’UX pour l’agent plutôt que pour l’utilisateur, craint que bloquer les bots ne ferme la porte aux agents et compare les futurs fichiers lisibles par les agents aux sitemaps XML (14:00, 14:30, 16:00, 16:31).

• Il s’attend à ce que les marques fassent tourner leurs propres petits agents, citant l’agent de voyage d’Expedia et un chatbot d’Amazon en bêta, et dit qu’une recherche de bonus pourrait fonctionner de la même façon (18:00, 20:00, 20:31, 21:01).

Entretien de Revenue Optimization par StatsDrone, publié sur YouTube.