Construir uma agência de afiliação de luxo perdendo clientes, com Chikay Lo, da Lo Digital

A Lo Digital é uma agência de afiliação boutique para marcas de luxo e premium que se situa entre as relações públicas e o performance marketing. Neste episódio do Lessons from Losing, a fundadora, Chikay Lo, conta a um entrevistador da Awin como deixou funções in-house para a criar, como reagiu quando vários clientes saíram ao mesmo tempo e por que quer que o canal seja avaliado além do last click.

Neste episódio

• Lo, que passou mais de uma década in-house na Cult Beauty e na Net-A-Porter, descreve uma agência que inverte o modelo habitual de afiliação de fundo de funil em direção ao conteúdo e aos criadores (0:30, 1:01).

• Construiu o programa de afiliação da Cult Beauty na Rakuten a partir de 2015 até ser uma das principais contas da rede; as marcas de luxo inicialmente desprezavam a afiliação como vouchers e fraude, por isso era difícil conseguir reuniões (1:30, 2:00, 2:31).

• Uma consultora que a entrevistou em 2021 disse-lhe que a função in-house não era a certa; criou o seu próprio negócio no fim de 2022 (4:30, 5:00, 5:30).

• Durante ano e meio geriu sozinha seis contas de serviço completo; uma palestra num painel para profissionais de relações públicas, em linguagem simples, trouxe uma onda de pedidos de entrada (7:01, 8:01, 8:31).

• Depois da primeira contratação, os clientes saíram seguidos por motivos alheios ao desempenho; uma reserva de caixa de um ano ajudou, e ela agora insiste no fluxo de caixa, nas faturas pagas tarde e na cautela (9:01, 9:31, 12:00).

• Quer que o canal seja avaliado por mais do que o last click, traz a visão de uma diretora de performance sobre pesquisa, parceiros CSS e paid social, e agradece a uma mentora externa por lhe apontar os pontos cegos (3:30, 22:31, 24:32).

Entrevista do Lessons from Losing, da Awin, publicada no YouTube.