Bâtir une agence d'affiliation de luxe en perdant des clients, avec Chikay Lo, de Lo Digital

Lo Digital est une agence d'affiliation boutique pour les marques de luxe et premium, à mi-chemin entre les relations presse et le marketing de performance. Dans cet épisode de Lessons from Losing, sa fondatrice, Chikay Lo, raconte à un intervieweur d'Awin comment elle a quitté ses postes en interne pour la créer, comment elle a réagi quand plusieurs clients sont partis en même temps et pourquoi elle veut que le canal soit jugé au-delà du last click.

Dans cet épisode

• Lo, qui a passé plus de dix ans en interne chez Cult Beauty et Net-A-Porter, décrit une agence qui retourne le modèle habituel d'affiliation de bas de funnel vers le contenu et les créateurs (0:30, 1:01).

• Elle a bâti le programme d'affiliation de Cult Beauty sur Rakuten à partir de 2015 jusqu'à en faire l'un des principaux comptes du réseau ; les marques de luxe rejetaient d'abord l'affiliation comme une affaire de codes promo et de fraude, si bien que les rendez-vous étaient difficiles à obtenir (1:30, 2:00, 2:31).

• Une consultante qui l'a interviewée en 2021 lui a dit que le poste en interne ne lui convenait pas ; elle a lancé sa propre entreprise fin 2022 (4:30, 5:00, 5:30).

• Pendant un an et demi, elle a géré seule six comptes en service complet ; une intervention en table ronde devant des professionnels des relations presse, en langage simple, a déclenché une vague de demandes entrantes (7:01, 8:01, 8:31).

• Après sa première embauche, des clients sont partis à la suite pour des raisons sans lien avec la performance ; une réserve de trésorerie d'un an a aidé, et elle insiste aujourd'hui sur la trésorerie, les factures payées en retard et la prudence (9:01, 9:31, 12:00).

• Elle veut que le canal soit jugé sur plus que le last click, apporte un regard de directrice de la performance sur la recherche, les partenaires CSS et le paid social, et remercie une mentore extérieure pour ses angles morts (3:30, 22:31, 24:32).

Entretien de Lessons from Losing par Awin, publié sur YouTube.