Crear una agencia de afiliación de lujo a base de perder clientes, con Chikay Lo, de Lo Digital

Lo Digital es una agencia de afiliación boutique para marcas de lujo y premium que se sitúa entre las relaciones públicas y el performance marketing. En este episodio de Lessons from Losing, su fundadora, Chikay Lo, cuenta a un entrevistador de Awin cómo dejó sus puestos in-house para crearla, cómo reaccionó cuando varios clientes se fueron a la vez y por qué quiere que el canal se juzgue más allá del last click.

En este episodio

• Lo, que pasó más de una década in-house en Cult Beauty y Net-A-Porter, describe una agencia que da la vuelta al modelo habitual de afiliación de embudo inferior hacia el contenido y los creadores (0:30, 1:01).

• Construyó el programa de afiliación de Cult Beauty en Rakuten desde 2015 hasta convertirlo en una de las principales cuentas de la red; las marcas de lujo al principio despreciaban la afiliación como cupones y fraude, así que era difícil conseguir reuniones (1:30, 2:00, 2:31).

• Una consultora que la entrevistó en 2021 le dijo que el puesto in-house no era el adecuado; fundó su propio negocio a finales de 2022 (4:30, 5:00, 5:30).

• Durante año y medio llevó sola seis cuentas de servicio completo; una charla en un panel para profesionales de las relaciones públicas, en lenguaje sencillo, trajo una oleada de consultas entrantes (7:01, 8:01, 8:31).

• Tras su primera contratación, los clientes se fueron uno tras otro por motivos ajenos al rendimiento; un colchón de caja de un año ayudó, y ahora insiste en el flujo de caja, las facturas pagadas tarde y la prudencia (9:01, 9:31, 12:00).

• Quiere que el canal se juzgue por algo más que el last click, aporta la visión de una directora de rendimiento sobre búsqueda, socios CSS y paid social, y reconoce a una mentora externa por ayudarla con sus puntos ciegos (3:30, 22:31, 24:32).

Entrevista de Lessons from Losing de Awin, publicada en YouTube.